19 juillet 2008
La fin d'une belle Aventure
Chers lecteurs, j'ai une terrible nouvelle à vous annoncer, j'ai démissioné de Disneyland Resort Paris avant même d'avoir terminé mon programme HAT.
Rassurez vous, en tant que grand fan de Disney, c'est pour des raisons personnelles, en effet la vie en région parisienne est beaucoup trop chère comparée à ma province natale. Je vais avoir 26 ans et j'ai tout simplement envie de m'installer, de m'acheter un logement, et à Marne la Vallée, en travaillant à Disney, c'est impossible voire même de louer un studio (minimum 500 euros).
De même je ne me voyais pas évoluer (contrairement à mon objectif en signant mon contrat), être teamleader ne me disait rien, ce que je recherchais avant tout c'est le contact avec le guest. Bref je ne vais pas épiloguer sur ma vie, mais je ne regrette pas du tout ma formidable vie de Castmember, j'éspère que ça ne va pas trop me manquer, l'ambiance, les amis (gros bisous à vous tous), la magie disney, les belles promenades en Seine et Marne...
Je reviendrai aussi souvent que je peux en tant que guest cette fois avec mon passeport dream et je continuerai à partager ma passion avec vous à travers ce blog.
01 mai 2008
HAT Bilan après 3 mois
Et oui le temps passe trop vite, le 5 mai j'enchaînerai mon quatrième mois en tant que castmember, je suis donc à la moitié de ma première affectation HAT en merchandise à Emporium, en juillet je passerai en restauration.
Le bilan est plutôt positif, je me sens bien intégré à l'équipe, je suis déjà considéré comme un ancien, à disney il suffit de quelques mois pour le devenir, vient alors notre tour d'accueillir les nouveaux. J'aime bien prendre en charge les nouveaux et les mettre à l'aise, les conseiller et faire en sorte que leurs premiers jours ne soient pas trop déstabilisants. Mais il est difficile de pourvoir leur accorder du temps, il faut avoir les même horaires et être sur les même positions de travail.
Welcome to Emporium! Mon collègue Claudio en vendeur fait joujou avec la voiture télécommandée cars!
Je suis un ancien certes mais moi aussi j'ai beaucoup à apprendre, aujourd'hui par exemple j'ai travaillé avec la filière stock pour la première fois. Ma journée a débuté à 6H30, quelle sensation étrange de traverser le Disney village et l'esplanade d'entrée du parc de si bonne heure, personne, seuls les engins de nettoyage s'affairent à récurrer les pavés au pied du majestueux disneyland hôtel. J'ai d'ailleurs cru que je ne pouvais pas rentrer, toutes les grilles étaient fermées mais là est apparu un agent de sécurité pour m'ouvrir. Je me rends donc au bâtiment du costuming, détail ennuyeu le service costume est évidemment fermé, je me suis résigné à porter la tenue de la veille! J'arrive à la boutique, un team leader est là pour nous accueillir, on a le droit à un briefing même à 6H du mat', avec les chiffres d'affaires, les notes du jour, nos remarques. C'est là que j'ai ressenti le creuset qui sépare les stockers (castmembers qui travaillent dans le stock et qui portent un costume propre à la filière stock commun à tout le parc) et nous les gens du floor (les caissiers, supports caisses, vendeurs....), les stockers ne se retiennent pas pour critiquer notre travail en particulier le rangement et le remplissage de la boutique en fermeture. Je me suis fait tout petit pendant leur doléances devant le team. Il est vrai qu' entre nous on a aussi des mauvaises paroles sur les stockers en plaisantant "ils n'ont que ça à faire remplir les rayons, ils s'en chargeront bien". Mais nous sommes avant tout des vendeurs-caissiers et le travail lors des closing (fermetures soient 3 heures après la fermeture du parc) se fait dans un timing très serré, on a parfois pas le temps de bien remplir sachant que la boutique est encore ouverte 1h après l'heure officielle. Par exemple lorsque le parc ferme à 22H, il faut un laps de temps pour évacuer le parc, la boutique Emporium situé à l'entrée de Main Street est le dernier point stratégique pour que les guests achètent des souvenirs, on ferme donc à 23H voire plus tard. Ensuite on doit compter nos caisses s'occuper des papiers, faire le tour de caisse (ranger, enlever les ceintres, les tags-antivol, vider les poubelles, enregistrer les produits endommagés...), et là on peut commencer à ranger la boutique avec notre section attribuée (jouets, maison, vêtements.. c'est variable) et remplir en listant et en faisant les allers retour entre le stock et le floor pour finalement quitter les lieux à Minuit.
Cette semaine j'ai également été stocker 1 pour la première fois, mon rôle était de faire la liaison entre le floor et le stock, j'avais une radio et on me contactait pour apporter les produits manquants ou nécessaires dans la boutique. C'est très sportif, il faut réagir vite et bien connaître les produits et le stock, car les clients comptent sur vous pour trouver ce qu'ils réclament, par exemple un vêtement d'une taille M, et si nous n'en avons plus on contacte une autre boutique etc... J'ai bien apprécié être stocker 1 j'aime bien bouger et courir partout, espère que le serai plus souvent!!
J'adore le contact avec les guests, je rencontre des gens en provenance du monde entier, j'apprends les langues, enfin les rudiments bonjour, merci au revoir lol, en japonais, grec, italien, chinois etc. Je me surprends moi même à sortir les tarifs en espagnol, alors que je n'en ai pas fait depuis le collège. L'anglais je gère, heureusement j'ai étudié en fac d'anglais lol!
Sinon j'ai eu le droit à une formation "Qualité accueil, qualité vente" pour apporter un service de qualité avec la petite touche de magie Disney qui fait que nous sommes pas de simples caissiers de supermarché! lol! Également j'ai assisté à la formation Consignes générales de sécurité, pour savoir réagir en cas d'urgence, avoir les bons réflexes connaître notre rôle envers les guests...
Chaque mois, j'ai une évalutation avec ma tutrice, ensemble on juge si je réponds aux critères d'un tableau pré-rempli (Contact Guests, Vente, Caisse procédures, Stock, Sécurité....) elle coche Non ou Oui ou Oui Plus, pour l'instant elle est contente de moi mais elle veut plein de Oui Plus!!!
Autant vous dire que mes journées sont bien remplies, j'apprécie mon travail, mais il ne faut pas se voiler la face on a beau travailler dans un lieu unique avec un cadre merveilleux, il y a des hauts et des bas comme partout. J'ai besoin de me rappeler que je travaille pour Disney pour avoir la force et l'énergie pour accueillir chaque visiteur en sachant que c'est un jour particulier pour lui, même les jours où il y en a plus de 30 0000! J'essaie de m'imprégner de l'ambiance du parc avant de commencer ma journée en passant par Main street, car on passe tout le temps par les coulisses et une fois dans la boutique on ne voit pas vraiment l'extérieur, j'ai malheureusement la sensation amer de travailler dans une boutique classique hormis la présence de magnifiques produits Disney! Et avec le costume on ne peut pas se balader où on veut il faut rester dans notre zone pour ne pas être hors du thème, j'aimerai bien pourvoir me flâner dans le parc pendant mon lunch! Snif!
Wishes (spectacle pyrotechnique de la saison 2007)
Par contre j'ai eu l'IMMENSE PRIVILEGE de pouvoir assister aux répétitions du futur feu d'artifice de l'été prochain (le parc était fermé), j'étais comme un petit enfant avec les yeux qui pétillaient devant ce superbe enchainement de couleurs au rythme de la musique extraite du film "Il était une fois". C'est dans ces moments là qu'on savoure les joies de travailler dans un lieu aussi magique que disneyland. Merci à mon teamleader d'avoir accepté ma demande de stopper notre travail quelques instants le temps de voir le show, après j'étais sur mon petit nuage, rien de tel pour motiver les troupes à 00H00!!
Voilà, espère ne pas vous avoir trop ennuyer, à très bientôt pour la suite de ma fabuleuse aventure à Disney!
On vous attend pour le grand saut de la tour de la terreur......
Photos Scrooge DMI
22 mars 2008
Une Journée à Constellations
Constellations
Quand on travaille en Merchandise, certains jours, selon les besoins, on peut être transféré d'une boutique à une autre pour dépanner nos collègues. Je ne connaissais pas cette pratique, lorsqu'on m'annonça que j'étais affecté à Constellations, la boutique situé à côté de Buzz lightyear Laserblast. Pris de court, j'ai du retourné au "costuming" pour changer de tenue, imaginez si je me pointe avec le costume victorien d'Emporium dans la boutique Constellations axée sur le thème futuriste, ça ne le fait pas trop... Au pas de course je suis parti me changer, il m'a fallu plusieurs essais pour trouver la bonne taille, et comme vous pouvez le voir sur les photos, cette tenue est magnifique, très 90's!!!
Ce jour là nous étions trois d'emporium à travailler là bas, cela m'a rassuré. La boutique est très jolie, les couleurs sont chatoyantes avec une lumière tamisée, ça donne un ambiance très cosy, en tout cas j'ai adoré travaillé là-bas. L'équipe est super sympa, et comme c'est une boutique beaucoup plus petite qu' Emporium, la façon de travailler y est beaucoup plus détendu, on a le temps de discuter avec les guests même en heures de pointe, chose que j'appréciai particulièrement.
C'est une expérience très enrichissante de pouvoir travailler dans une autre boutique de temps en temps, on peut comparer les méthodes de travail, rencontrer de nouveaux collègues, approfondir nos connaissances sur les produits Disney et ainsi mieux renseigner les guests.... Bref si c'était à refaire je serai le premier volontaire, enfin sauf si la boutique ne dispose pas des nouvelles caisses, car il en reste encore malheureusement et leur fonctionnement est beaucoup moins intuitif (je croise les doigts!).
28 février 2008
Bilan de ma première semaine en boutique
Cette semaine a été bien chargée, les premiers jours sont toujours difficiles et stressant. J'ai été bien accueilli par l'ensemble de l'équipe, il y a 80 employés rien que pour la boutique Emporium, je suis sur que je n'ai pas encore rencontre tout le monde.
On a le droit a un briefing et un debriefing quotidien pour parler du bilan de la journée précédente, de la prévision d'affluence du jour, le "percap' le panier moyen dépensé par visiteur dans notre boutique (CA boutique divise par le nombre de guests dans le parc), des objectifs etc...
J'ai eu un peu de mal a maîtriser toutes les procédures de caisse et le fonctionnement général de la boutique, mais c'était juste une période d'apprentissage, je commence a m'y faire. Le plus embêtant c'est de devoir appeler un "duty" dit support caisse pour annuler un article ou ouvrir son tiroir caisse etc, et les duties ne viennent pas toujours ou il faut éviter de les déranger toutes les minutes. Si vous avez besoin de renseigner un guest sur la disponibilité d'un article ou s'il désire une taille différente de vêtement il faut appeler le "stocker 1", attendre longuement qu'il vienne jusqu'à votre caisse pour lui demander la requête, puis attendre son retour de l'immense stock a l'étage, et pendant ce temps il le guest attend a vos côtés....
J'attache une grande importance a la qualité de service, surtout chez Disney, alors c'est délicat de faire patienter le guest, le temps lui est précieux s'il veut profiter de son séjour. La moyenne d'un passage chez mickey vaut 2000 euros tout de même. Je ne remets pas en cause le travail des duties ou des stockers, au contraire mais le guest lui ne se doute pas du travail derrière et croit qu'on ne s'occupe pas de lui. Lorsque je ne suis pas en caisse prioritaire, je peux aller chercher moi-même les articles dans le stock (un vrai labyrinthe) et je peux vous dire que c'est pas facile de trouver ce qu'on cherche, ensuite il faut courir et se faufiler parmi la foule dans la boutique.
Aussi la hantise du caissier moderne, c'est lorsque le code barre manque, il faut demander a un collègue ou pire encore au guest d'aller en chercher le produit avec un code barre cette fois-ci, car on ne peut pas se permettre de quitter la caisse comme ça, bref toute une histoire.
A la boutique, on ne fait pas que caissier, on fait aussi du "floor", c'est a dire remettre en rayon, ranger, aider les caissiers mais aussi renseigner et conseiller les guests.... Faire du floor est sympathique a condition que ça ne dure pas trop longtemps, sinon on finit par tourner en rond!
Hier soir j'ai eu le droit a mon premier 'closing', rester jusqu'à la fermeture et tout remettre en ordre et bien tous les soirs, on a l'impression qu'un ouragan s'est abattu sur les étalages, c'est le bazar complet, on retrouve des articles disperses partout, les vêtements mis sans dessus dessous....
Mais au moins on a du pain sur la planche et on voit vraiment le résultat de notre travail en fin de journée! Ça fait bizarre de travailler tard le soir alors que le parc est ferme, il n'y a plus de guests tout est éteint a l'extérieur!
Sinon pour le rythme de travail, notre planning est organisé sur trois semaines avec la dernière semaine susceptible de modifications. On a le droit a un "lunch", pause déjeuner de une heure et un "break' de quinze minutes. Et lorsqu'on commence a 12h par exemple notre lunch est a 15h ou 16h, c'est assez original, question d'habitude, du coup il m'arrive d'avoir quatre repas en une journée!
Voila pour mes premières impressions, j'espère que les semaines qui suivent vont me plaire...
18 février 2008
J'ai beaucoup de choses a raconter et plein de photos a publier, mais avec la borne Internet c'est pas pratique.
Ma formation se passe très bien je m'entends bien avec mes collègues, malheureusement les cours en commun sont terminés, chacun va se rendre sur son lieu de travail respectif. Alors pour marquer le coup, nous avons fait une grande fiesta a l'occasion de l'anniversaire d'une collègue qui fêtait ses 21 ans, c'était chaud!
Bon reprenons les choses sérieuses, mes affectations seront:
La boutique Emporium a Main Street USA
Les restaurants service au comptoir de Main street USA
La nouvelle attraction inspire du film Nemo Turtle Crush Coaster
Pas mal, non?! Je resterai dans chaque location 5 mois, pour terminer par l'examen final au bout des 15 mois.
J'ai eu ma journée Tradition jeudi dernier, pour avoir une connaissance générale de la Walt Disney Company et Disneyland Resort Paris, très sympa et comment dire très disney lol. Ensuite nous avons eu des cours sur la Sécurité, la communication avec les enfants, Relation et Service avec les guests.
Aujourd'hui c'était formation boutique, entraînement en salle sur les caisses, c'est super de pouvoir être forme ainsi avant d'être sur le terrain. On a découvert tous les manipulations a faire, les différents moyens de paiement, les procédures, les remises etc. Demain matin on sera forme sur les nouvelles caisses a écran tactile et l'après midi j'observerai directement en boutique, je vais porter pour la première fois mon costume!!! Je mettrai une photo.
08 février 2008
Emménagement dans mon Studio
A peine trois jours après m'être installé à la résidence Disney, ce soir, j'emménage dans mon petit chez moi, à la résidence ALJT Montévrain. J'avais fait une demande, avant mon départ pour Paris mais, le temps d'obtenir la réponse, j'ai du aller à la résidence Disney provisoirement.
J'ai eu mon rendez-vous aujourd'hui et elle m'a demandé quand je voulais emménager, j'ai répondu tout de suite en rigolant, mais elle m'a dit ok à 19H30, COOOL! Je suis alle vite fait prendre une assurance habitation, annonce mon départ à la résidence "la Boiserie", et le tour est joué!!! Bon j'aurai peut-être plus accès au hotspot neuf qui est probablement trop loin, alors il faudra attendre l'installation de la freebox...
Voilà les premières photos de la résidence Montévrain et du quartier, où tout est entièrement neuf ou en construction, même l'école vient juste d'ouvrir. On peut voir le parc Walt Disney Studios et la Tour de la Terreur!!! Tout autour il n'y a que des champs, enfin pour l'instant... Je suis à deux pas du centre commercial Val D'europe.
La résidence ALJT
Intérieur du studio
Photos du quartier
07 février 2008
Officiellement CastMember
Voilà mon badge Name Tag Disneyland Resort Paris!!
Pour résumer en un mot ces derniers jours, Génial mais intense je suis épuisé à force de faire la fête, de délirer avec mes collègues, de découvrir plein de nouvelles choses, une nouvelle culture d'entreprise, c'est ENORME. Bref je n'ai pas le courage de vous raconter tout ça pour le moment, patience...
04 février 2008
Emménagement dans la Résidence Disney
Aujourd'hui, départ à 11H00, direction Paris pour emménager dans la résidence Disney avant la première journée "tradition" le lendemain. La journée Tradition se déroule à L'université Disney pour découvrir les lieux et la culture de l'entreprise Disney, RDV le 5 février à 8H45.
14H00, arrivée à Val d'Europe au batiment Fantasia (service recrutement et logement) pour se faire enregistrer. Ma résidence attribuée est "La Boiserie" à Magny le Hongre, la meilleure selon les anciens. Elle est composée d'adorables petits pavillons nichés dans un magnifique écrin de verdure. Disney fait les choses en grand, n'est ce pas, il bichonne ses petits CastMembers.
Ce sont des appartements pour quatre personnes, comprenant deux chambres avec salle de bain à partager à deux, et un séjour cuisine américainne commun. Le tout est très fonctionnel bien aménagé, on se sent presque comme à la maison!
Vous êtes accueillis chaleureusement par la réception qui vous explique tout de A à Z, la laverie, les commerces et services à proximité, les services de transport en commun...
Heureuse surprise, j'ai pu retrouvé un collègue qui avait passé le casting avec moi, son appartement est à deux pas du mien, et je l'enmènerai au travail.
J'ai également fait la connaissance d'une charmante Castmember qui change de résidence pour venir à la Boiserie, elle m'a donné plein de conseils et d'astuces, du coup je l'emmènerai aussi à la journée tradition.
Après avoir défait nos valises, moi et mon collègue sommes allés faire un tour au centre commercial du Val d'europe, on était ébahis par la grandeur des lieux. Même le supermarché est sur deux niveaux, je ne vous explique pas la galère pour trouver ce qu'on cherche! Ensuit un ptit Mcdo, on avait pas mangé à midi, lui est du nord et moi d'auvergne et la route ça creuse.
Mes colocataires sont deux italiennes et un français, pas mal non! Les italiennes sont super sympa, et heureusement elles parlent très bien notre langue. Mon collègue s'est empressé de venir les saluer pour un passer un moment avec nous. Elle m'ont préparé un bon risotto aux champignons et vin rouge, un régal. Quant à mon coloc de chambre il travaille tard et je le verrai plus tard, mais il m'a laissé un mot de bienvenu trop sympa.
Et petit détail, mais qui a son importance, en cherchant un point d'accès WIFI dans les alentours non protégé, j'ai découvert le service Neuf WIFI disponible gratuitement aux abonnés. Du coup je peux utiliser les identifiants de l'abonnement de ma mère pour accéder à internet avec le Hotspot Neuf Wifi, HOURAAAA!
Voilà, journée bien chargée, mais très agréable, je suis enthousiaste à l'idée de commencer le travail chez Disney.
08 janvier 2008
Nouveau travail, nouvelle vie!!
Aujourd'hui était un jour particulier, j'ai fait le déplacement en Ile de France (350km aller) pour un entretien à Disneyland Resort Paris, mais je ne reviens pas bredouille, j'ai eu un contrat à la clé!!!!
Depuis Mars 2007 déjà, j'ai postulé à plusieurs reprises pour devenir un Cast Member, terme employé pour désigner le personnel Disney, mais à chaque fois on me répondait qu'il conserverait mon dossier pour le recrutement régional. Entre temps, j'ai cumulé divers emplois tout en gardant Disney en tête.
Mais, le temps passait et j'ai réalisé qu' en Auvergne il n'organiserait jamais de recrutement régional. Alors le mois dernier, j'y suis allé au culot je les ai appellé pour dire que j'étais prêt à faire le déplacement sur Paris à mes frais. Bingo j'ai enfin décroché mon entretien! Pourquoi je n'y ai pas pensé plus tôt?!
La suite vous la connaissez, preuve que la persévérance et ma forte motivation m'ont récompensé. C'est aussi grâce au forum Disney Central Plaza que j'ai pu préparer au mieux ma candidature, de l'envoi de la lettre de motivation à l'entretien, sans compter la mine d'informations sur les métiers, les conditions de travail, le logement...
Comme a dit mon recruteur l'année 2008 commence très bien pour moi, je vais commencer une nouvelle vie, à Marne la Vallée, avec de belles rencontres en perspective de toutes origines culturelles. En effet Disney offre une ambiance de travail unique avec des personnes (visiteurs et employés) en provenance de toute l'Europe même du monde entier.
Je vais intégrer la formation professionnelle Hôte d'accueil Touristique, d'une durée de 15 mois, composée de trois périodes: en boutiques; en attractions; et en restauration. Au terme de ces trois étapes suivies et validées par des examens, si tout se passe bien, la certification d'"agent de loisirs" me sera délivrée. L'avantage de ce contrat c'est qu'il est rémunéré comme les autres postes, et c'est un CDI 35H. Je vais devoir m'accrocher, je vais travailler dur, depuis le temps que j'ennuie quotidiennement tous mes proches avec Disneyland lol! Je vais pouvoir vivre ma passion au travail et la partager avec les visiteurs, le rêve non?
Ce blog va prendre une nouvelle tournure par la même occasion, je vous ferais part de mon expérience et de mes petites anecdotes de travail. Je commence le 5 février, voilà qui me laisse le temps de me préparer et d'organiser mon déménagement.
A suivre....
